Loader
BPO

사업영역

BPO(Business Process Outsourcing)란?

업무처리 아웃소싱, 회사업무 철의 전 과정을 외부 업체에 맡기는 아웃소싱 방식을 말합니다. 업무처리 아웃소싱의 여러 유형 가운데 하나인 BPO는 구매나 인사, 심지어는 제품 개발 등의 업무를 외부업체가 수행 하는 것을 의미합니다. 기업들이 BPO를 활용할 경우 고객콜센터, 공급망까지도 아웃소싱을 통해 운용하게 됩니다.
단순한 아웃소싱이 아니라 기획단계부터 운영, 모니터링까지 모든 단계를 외부업체를 통해 운영하는 것입니다. 아웃소싱에는 BPO방식 외에도 ASP(Application Service Providing)BSP(Business Service Providing)등 매우 다양한 방식이 있습니다.

ASP 방식은 표준화된 프로그램 상품을 아웃소싱 해 내부인력이 특정 부문을 운영하는 것을 말하고, BSP 방식은 고객의 니즈를 고려해 새로 설계된 고객 맞춤형 프로그램을 아웃소싱 해 기업이 이를 직접 운영하는 것을 말합니다. 이에 비해 BPO는 업무처리의 전 과정을 아웃소싱한다는 점에서 범위 자체가 기존의 방식과 다릅니다.